องค์กร IT ควรวางแผนทีม IT อย่างไร ถึงไม่สะดุดกลางทางในยุค AI

คำถามที่ผู้บริหารสาย IT เจอบ่อยในช่วงนี้คือ ควรวางกำลังคนอย่างไรเมื่อเครื่องมือที่ทีมใช้เปลี่ยนเร็วกว่ารอบการวางแผนประจำปี

จุดเริ่มที่ใช้ได้จริงคือแยกงานตามระดับการเปลี่ยนแปลง งานบางส่วนเปลี่ยนวิธีทำไปมากเมื่อมีเครื่องมือช่วย เช่น การเขียนโค้ดชุดแรก การเขียนเอกสาร การสรุปข้อมูล ขณะที่งานอีกส่วนยังต้องการการตัดสินใจของคนเป็นหลัก เช่น การออกแบบสถาปัตยกรรม การประเมินความเสี่ยง และการเจรจากับผู้ใช้งาน

สำหรับงานกลุ่มแรก สิ่งที่เปลี่ยนไม่ใช่จำนวนคนที่ต้องใช้ แต่เป็นทักษะที่ต้องมี ทีมที่ใช้เครื่องมือช่วยได้ผลดีคือทีมที่ตรวจสอบผลลัพธ์เป็น รู้ว่าเมื่อไรควรเชื่อและเมื่อไรควรตรวจซ้ำ ทักษะการทบทวนงานจึงมีค่ามากขึ้น ไม่ใช่ลดลง

สำหรับงานกลุ่มที่สอง ความต้องการยังเพิ่มขึ้น เพราะเมื่อการสร้างของทำได้เร็วขึ้น คอขวดจะย้ายไปอยู่ที่การตัดสินใจว่าจะสร้างอะไร องค์กรที่ผลิตงานได้เร็วแต่เลือกโจทย์ผิด เสียทรัพยากรมากกว่าเดิม

ในทางปฏิบัติ แผนกำลังคนที่ทนต่อการเปลี่ยนแปลงมักมีลักษณะร่วมกันคือ มีแกนที่มั่นคงในตำแหน่งที่ต้องเข้าใจธุรกิจลึก และมีความยืดหยุ่นในตำแหน่งที่ปริมาณงานผันผวน โดยไม่พยายามล็อกโครงสร้างทีมทั้งหมดไว้ล่วงหน้าสามปี

ข้อควรระวังคือการวางแผนบนสมมติฐานที่ยังไม่ได้ทดสอบ ก่อนตัดสินใจเรื่องกำลังคนจากผลที่คาดว่าเครื่องมือจะช่วยได้ ควรวัดจากงานจริงในองค์กรตัวเองก่อน เพราะผลลัพธ์ต่างกันมากตามลักษณะระบบเดิมและคุณภาพของข้อมูลที่มี

สุดท้าย ควรกำหนดนโยบายการใช้เครื่องมือให้ชัดตั้งแต่ต้น ทั้งเรื่องข้อมูลที่ห้ามนำเข้าระบบภายนอก การตรวจสอบผลลัพธ์ก่อนใช้งาน และผู้รับผิดชอบเมื่อเกิดข้อผิดพลาด เรื่องเหล่านี้แก้ยากขึ้นมากหากปล่อยไว้จนมีการใช้งานกระจายทั่วองค์กรแล้ว