องค์กรไม่จำเป็นต้องมี IT ทุกตำแหน่งเองจริงหรือ?

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทต่อการดำเนินธุรกิจมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ระบบหลังบ้าน การจัดการข้อมูล ไปจนถึงการพัฒนา Digital Products ทำให้หลายองค์กรต้องลงทุนกับทีม IT เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

แต่เมื่อความต้องการด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้น การสร้างทีม IT ให้มีบุคลากรครบทุกด้านอาจไม่ใช่เรื่องง่าย ทั้งจากข้อจำกัดด้านจำนวนบุคลากรที่มีทักษะตรงกับความต้องการ ระยะเวลาในการสรรหา รวมถึงความต้องการของแต่ละ Project ที่อาจเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

จึงเกิดคำถามที่น่าสนใจสำหรับผู้บริหารและฝ่าย HR ว่า

องค์กรจำเป็นต้องมี IT ทุกตำแหน่งเป็นพนักงานประจำทั้งหมดจริงหรือ?

คำตอบคือ ไม่จำเป็นเสมอไป

ประเด็นสำคัญไม่ได้อยู่ที่องค์กรต้องมีบุคลากร IT ครบทุกตำแหน่ง แต่คือการออกแบบโครงสร้างทีมให้เหมาะสมกับ Business Strategy, Project และ Skill ที่องค์กรจำเป็นต้องใช้ในแต่ละช่วงเวลา

หนึ่งในแนวทางที่หลายองค์กรนำมาพิจารณาคือ IT Outsourcing ซึ่งสามารถเข้ามาเสริมทีมภายในในส่วนที่องค์กรต้องการ โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโครงสร้างทีมทั้งหมด

ทำไมการมีทีม IT ครบทุกด้านจึงไม่ใช่คำตอบของทุกองค์กร?

การสร้างทีม IT ภายในมีข้อดีหลายด้าน โดยเฉพาะเรื่องความเข้าใจในธุรกิจ วัฒนธรรมองค์กร และระบบภายใน ซึ่งเป็นเหตุผลสำคัญที่หลายองค์กรยังคงให้ความสำคัญกับทีม In-house

อย่างไรก็ตาม ความต้องการด้าน IT ไม่ได้มีลักษณะคงที่ตลอดทั้งปี

ในช่วงหนึ่งองค์กรอาจมี Project ใหม่และต้องการกำลังคนเพิ่ม ขณะที่หลังจาก Project สิ้นสุด ความต้องการด้านบุคลากรอาจลดลง หรือเปลี่ยนไปเป็น Skill ประเภทอื่น

หากองค์กรพยายามสร้างบุคลากรทุก Skill เป็นพนักงานประจำทั้งหมด โครงสร้างทีมอาจไม่สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

ดังนั้น การวางแผนกำลังคนด้าน IT จึงควรมองมากกว่าจำนวน Headcount แต่ต้องพิจารณาด้วยว่า องค์กรต้องการ Skill ใด ต้องการเมื่อใด และต้องการต่อเนื่องนานแค่ไหน

In-house IT ยังสำคัญ แต่ไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างเอง

การพูดถึง IT Outsourcing ไม่ได้หมายความว่าองค์กรควรลดหรือยกเลิกทีม IT ภายใน ในทางกลับกัน ทีม In-house ยังคงมีบทบาทสำคัญในการกำหนดทิศทางด้าน Technology ให้สอดคล้องกับ Business Strategy รวมถึงดูแลระบบและงานที่เกี่ยวข้องกับ Core Business ขององค์กร

แต่สำหรับงานที่ต้องใช้ Skill เฉพาะทาง หรืองานที่เกิดขึ้นตาม Project องค์กรสามารถพิจารณาใช้บุคลากรจากภายนอกเข้ามาเสริมได้

แนวคิดนี้ทำให้เกิดรูปแบบการทำงานที่ผสมผสานระหว่าง In-house IT และ IT Outsourcing

แทนที่จะมองว่า Outsourcing เข้ามา “แทนที่” ทีมภายใน องค์กรสามารถใช้ Outsourcing เพื่อ เติมเต็มความสามารถของทีม ในส่วนที่จำเป็น

4 สถานการณ์ที่ IT Outsourcing อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสม

1. เมื่อองค์กรมี Project ใหม่ แต่ทีมปัจจุบันมี Capacity จำกัด

การเริ่ม Project ใหม่มักมาพร้อมกับความต้องการบุคลากรเพิ่มเติม แต่ในบางกรณีทีม IT ภายในอาจมีงานที่ต้องรับผิดชอบอยู่แล้ว

การเพิ่มคนเข้ามาช่วยในช่วงเวลาที่มี Workload สูง สามารถช่วยให้ Project เดินหน้าได้โดยไม่ทำให้ทีมเดิมต้องรับภาระมากเกินไป

ในกรณีนี้ IT Outsourcing สามารถทำหน้าที่เป็นกำลังเสริมให้กับทีมภายในได้

2. เมื่อองค์กรต้องการ Skill ที่ไม่ได้มีอยู่ในทีม

เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และบาง Project อาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่องค์กรไม่ได้มีอยู่ภายใน

การพยายามสร้าง Skill ดังกล่าวขึ้นมาเองอาจต้องใช้ทั้งเวลาในการสรรหาและการพัฒนาบุคลากร

การใช้ IT Outsource จึงเป็นอีกทางเลือกสำหรับองค์กรที่ต้องการเข้าถึงบุคลากรที่มีประสบการณ์ตรงกับงานในระยะเวลาที่เหมาะสม

3. เมื่อความต้องการบุคลากรเปลี่ยนไปตาม Project

ไม่ใช่ทุกตำแหน่งที่องค์กรต้องการในจำนวนเท่าเดิมตลอดทั้งปี

บางช่วงอาจต้องการกำลังคนจำนวนมากเพื่อพัฒนาและส่งมอบ Project หลังจากนั้นความต้องการอาจลดลง

การบริหารทีมให้สามารถปรับตาม Project จึงมีความสำคัญ โดยเฉพาะองค์กรที่มีการพัฒนา Technology อย่างต่อเนื่อง

4. เมื่อการสรรหาบุคลากรใช้เวลานานกว่าที่ Project รอได้

ตลาดแรงงานด้าน IT มีการแข่งขันสูง และตำแหน่งที่ต้องการประสบการณ์หรือ Skill เฉพาะทางอาจใช้เวลาในการสรรหานาน

ในขณะที่ Business และ Project ยังคงต้องเดินหน้าตาม Timeline

สำหรับองค์กรที่มีข้อจำกัดด้านเวลา การใช้ IT Outsourcing Services จึงสามารถเป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการเสริมกำลังคนระหว่างที่องค์กรกำลังวางแผนทีมในระยะยาว

แล้วองค์กรควรมีทีม IT แบบไหน?

ไม่มีโครงสร้างทีม IT รูปแบบเดียวที่เหมาะกับทุกองค์กร สิ่งที่ควรเริ่มต้นคือการแบ่งความต้องการออกเป็น 3 ประเด็น

1. Core Business

งานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับธุรกิจและต้องการความเข้าใจองค์กรในระยะยาว ควรมีบุคลากรภายในที่สามารถดูแลและตัดสินใจได้อย่างต่อเนื่อง

2. Project & Capacity

หากองค์กรมี Project เพิ่มขึ้นเป็นช่วง ๆ หรือทีมปัจจุบันมี Workload สูง การเพิ่มบุคลากรจากภายนอกอาจช่วยให้สามารถบริหาร Capacity ได้เหมาะสมขึ้น

3. Specialized Skills

สำหรับ Skill ที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและไม่ได้จำเป็นต้องใช้ในทุกช่วงเวลา องค์กรสามารถพิจารณาใช้ Specialist จากภายนอกตามความเหมาะสม

การแบ่งลักษณะความต้องการเช่นนี้ช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพว่า ไม่จำเป็นต้องเลือก In-house หรือ Outsourcing แบบใดแบบหนึ่งทั้งหมด

แต่สามารถออกแบบให้ทั้งสองรูปแบบทำงานร่วมกันได้

Hybrid IT Team: เมื่อทีมภายในทำงานร่วมกับ IT Outsourcing

แนวคิด Hybrid IT Team คือการผสมผสานทีม In-house กับบุคลากรหรือผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก เพื่อให้แต่ละส่วนทำหน้าที่ตามความเหมาะสม

ทีมภายในสามารถมุ่งเน้นการดูแล Business Requirement, IT Strategy และทิศทางขององค์กร ขณะที่ทีม Outsourcing เข้ามาช่วยในด้านกำลังคนหรือ Skill ที่จำเป็นต่อ Project

รูปแบบนี้ช่วยให้องค์กรสามารถปรับขนาดทีมได้ตามสถานการณ์ โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่ม Headcount ในทุกครั้งที่มีความต้องการใหม่เกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม การใช้ IT Outsourcing ให้เกิดประสิทธิภาพไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนบุคลากรเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับการกำหนด Requirement และการเลือก Partner ที่เข้าใจทั้งงานด้าน IT และบริบทของธุรกิจ

ASCG ช่วยองค์กรเสริมทีม IT อย่างไร?

ASCG ให้บริการ  IT Outsourcing เพื่อช่วยองค์กรเสริมกำลังคนและ Skill ที่จำเป็น โดยสามารถทำงานร่วมกับทีม In-house ตามลักษณะของ Project และ Requirement

นอกจากนี้ยังมีบริการ IT Recruitment / Professional Search, IT Solutions และ Consulting เพื่อรองรับทั้งการสรรหาบุคลากร การเสริมทีม และการวางโซลูชันด้าน Technology ให้เหมาะกับธุรกิจ

เพราะทีม IT ที่ดี ไม่จำเป็นต้องมีคนครบทุกตำแหน่ง แต่ต้องมี Skill ที่ใช่ ในเวลาที่ธุรกิจต้องการ หากองค์กรกำลังขยายทีม มี Project ใหม่ หรือกำลังมองหา IT Talent และ Technology Partner สามารถปรึกษา ASCG เพื่อหาแนวทางที่เหมาะกับองค์กรได้